一件不賺錢的小事能堅持10年，也隻有支付寶願意幹。

如今，網上繳納水電費已經成為一件很平常的事情。然而，如果這發生在10年前，那將是史無前例的事件。沒有支付寶的堅持，真的不可能。這不是給支付寶打臉，因為它不僅無利可圖，還是虧本生意。我實在想不出還有哪家公司願意花人力財力去推廣這個。

10年前，上海電力率先嚐試網上繳納電費。10年後的今天，超過50%的熱門服務功能可以在線辦理，覆蓋300多個城市近5億人，從水、電、煤到五險一金、交通違章處理、醫院掛號。

武漢老出入境派出所所長何延平，與辦證打了21年交道，見證了淩晨5點最長的排隊窗口排起了磚頭，如今被“冷落”；最忙的時候，浙江省公積金辦公室的複印機一天要用7包A4紙。現在一天兩包都用不上了，因為80%的成年人都改用手機提取公積金了。寧波交警現在一個月能服務30多萬人，每人排隊30分鍾，省了你10年.

實事求是地說，如果不是支付寶堅持不懈地推動，這事成不了。那麽，支付寶為什麽要幹這件事呢？

馬雲講過這樣一個故事：住在隔壁的老太太因為忘記交電費，家裏沒電了，隻好在黑暗中過了一夜，等第二天去銀行排隊繳費。他想，如果支付寶能讓每個人輕鬆繳納電費，讓每個普通的老太太都能享受到和銀行行長一樣的金融服務，那將是支付寶最大的成功。

於是，支付寶就開始了吃螃蟹之旅，那是2008年。

BD高，原支付寶民生服務組，人稱三虎。他還記得第一次拜訪客戶的尷尬場麵。他說：“非常歡迎你在我們的腳離開辦公室之前把我們的名片扔進垃圾桶。當然也有客氣的。參觀結束的時候，一個科長拿起我的名片看了一眼。那時候我們的名片上都印著花名，我的花名是三胡。科長說，三笑，我們會認真考慮你的合作想法。請你先回去等消息。”

2008年，中國網民規模達到2.9億，位居世界第一，但互聯網支付在網民中的滲透率剛剛達到21%。拜訪客戶的時候，支付寶的業務員會帶著名片和介紹支付寶是什麽的宣傳冊，但是大家都隻知道淘寶，很少有人知道支付寶。對方難免存在很多疑問：支付寶上的錢存在哪裏？資金安全怎麽保證？企業萬一倒閉了，錢怎麽辦？所以，水電煤等機構都婉拒了與支付寶的直接合作。

於是，支付寶改變思路，先找銀行合作，保證資金安全，打消機構顧慮。多次碰壁後發現，大銀行往往沒有合作的意願，認為這個太小，沒有實際利益。

第一個願意和支付寶合作的是光大銀行。十年前，光大銀行網點不多。本來也有繳納水電煤的業務，但是都需要用戶去網點辦理，也很不方便。聽說支付寶可以幫他們實現網上支付，光大銀行表示願意嚐試。畢竟光大雖然有這個業務，但是因為網點太少，相當於雞肋業務，用戶也就那麽幾個。

合作銀行已經找到了，下一步就是找服務機構。上海在民生服務方麵一直是全國標杆。原來，上海電力首創了上海最受歡迎的超市卡“聯華ok卡”，老百姓可以在裏麵交電費。在他們聽說支付寶和光大銀行以銀行為中介，老百姓可以在線繳納電費後，上海電力的負責人表示願意試一試。經過幾個月的對接，上海居民終於可以在線繳納電費了。這在當年是轟動一時的事件，很快吸引了全國效仿。

那個被稱為“小三”的三湖同學，因為推動了這件事，年終績效考核得了4.0(在阿裏的考核體係中，3.75已經是“超出預期”了，4.0一般隻存在於傳說中，好像後來隻有餘額寶團隊拿了)。三虎很感慨，“做著一個不但不賺錢，還倒貼錢的業務（因為我們不但對用戶免收手續費，還要給ISV支付傭金），居然能得到公司這麽高的認可。”

不要高興的太早。

">在任何一家公司，能賺錢的業務腰杆兒才是硬的，這種光賺吆喝不賺錢的業務，都是很難長久的。支付寶內部的質疑聲越來越多，有人說，生活繳費業務太雞肋，太低頻，是一個月一次的「大姨媽」業務，性價比太低。

沒錯，如果單從公司營收角度考慮，交水電費這種事情，確實吃力不討好。不但不賺錢，而且還賠錢。首先，支付寶不收取用戶的1分錢費用。其次，與各機構的技術對接需要投入很大成本，舉例而言，任何一家內部都會有多個技術數據係統，而且分屬於不同的係統服務商，要想全部打通到和銀行、支付寶對接，就需要再請第三方機構來完成這個事情，醫院沒有動力做這個事，自然不願意出資，所以，這個服務費隻能由支付寶承擔。說一千道一萬，這是個受累不討好的業務。

2010年，支付寶民生服務團隊的士氣非常低落，覺得可能快要吃散夥飯了，沒想到劇情有了反轉。彭蕾（螞蟻金服原董事長，現任Lazada董事長）在一次高管會議上力排眾議，說生活服務繳費不但要繼續做，還要大做。

“這些苦活累活別人看不上不願意做，但這恰恰就是支付寶的命。別問值不值，就問要不要。”能說出這種話的，也隻有彭蕾了，不愧是阿裏價值觀擔當。

隻要是用戶真心需要的，無論對於公司值不值，都要做。直到今天，我還是想不出哪個公司老板敢拍板說出這樣的話。

這是一個遠離聚光燈的業務，做好了，也未必能來鮮花和掌聲，做砸了惹事了還得背鍋。但是，這也是老百姓切切實實需要的業務，如果支付寶不來做，確實也不會有別的公司願意做這個。

所以，我說這件事，真的很“支付寶”。一件小事，堅持了10年，成為老百姓離不開的習以為常的服務，而且還虧著錢做。這或許就是馬雲說過的那個理論吧，“做企業，要有做公益的心態；做公益，要用做商業的手法。”

2018年6月，國務院辦公廳印發《進一步深化“互聯網 政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》，要求到2018年底，“一網、一門、一次”改革初見成效，省級政務服務事項網上可辦率不低於80%，省市縣各級30個高頻事項實現“最多跑一次”。

本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。